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信息时报讯（记者郭展鹏） 昨日，广东省市场监督管理局上线“广东民声热线”节目，对消费者反映的酒店预订退改难等问题作出回应。广东省市场监督管理局副局长王少华明确表示，酒店下单页面用小字标识“预订后不可取消”，属于“霸王条款”。
东莞的杜女士在第三方平台预订了广州的一家酒店，共计2776元，出行前一天，天气预报显示五一期间广东省内普降大雨、暴雨，出于安全考虑，杜女士向酒店提出取消订单申请。尽管第三方平台显示“预订成功30分钟后不可取消”，但是杜女士认为恶劣天气属于不可抗力因素，产生的损失不应该全部转嫁到消费者身上。杜女士向平台请求帮助，但是平台表示只能协助客户提出申请，扣款比例由酒店决定。
广东省市场监督管理局副局长王少华表示，酒店下单页面用小字标识“预订后不可取消”，属于“霸王条款”。广东省市场监督管理局网监处副处长陈华荣指出，“霸王条款”其中一方面是排除或者限制消费者依法应当享有的权利。“预订房间后不得退订这个案例，合同双方是具有依法解除或者变更合同的权利，经营者不能利用格式合同条款单方排除消费者依法解除或者变更合同的权利。”
消费者权益保护法实施条例（下称“条例”）自7月1日起开始施行，其中，针对当前网络消费存在的问题，明确禁止“刷单炒信”“强制搭售”和“大数据杀熟”，严格规范“自动续费”，依法保障“无理由退货”。陈华荣表示，条例实施后，对格式合同条款相关规定作了进一步的细化，不得利用格式合同条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任，排除或者限制消费者权利的规定；此外，经营者在经营活动中使用格式合同条款的，要以显著方式提请消费者注意包括商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。
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王少华表示，条例的颁布和实施，为消费者权益保护提供了更加有力的法律武器。
全省市场监管部门正结合“放心消费行动”的开展，深入学习宣传贯彻条例股票加杠杆什么意思，并组织开展“落实条例依法护权”专项行动，聚焦当前消费维权的热点难点以及条例列明的消费侵权问题，进一步加强监管执法，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为，持续净化消费环境。